यूआईडीएआई लगातार चौथे महीने नवंबर में शिकायत निवारण सूचकांक में शीर्ष स्थान हासिल किया

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भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (यूआईडीएआई) ने नवंबर 2022 के लिए प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) द्वारा प्रकाशित रैंकिंग रिपोर्ट में सार्वजनिक शिकायतों के समाधान के लिए सभी ग्रुप ए मंत्रालयों, विभागों और स्वायत्त निकायों के बीच एक बार फिर पहली रैंक प्राप्त की है।

महत्वपूर्ण तथ्य

• यह लगातार चौथा महीना है जब यूआईडीएआई ने उक्त रैंकिंग में शीर्ष स्थान हासिल किया है।

• यूआईडीएआई की नई ओपन-सोर्स सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) प्रणाली उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ा रही है और निवासियों के सेवा वितरण में सुधार कर रही है।

• इस प्रणाली में फोन कॉल, ई-मेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन जैसे कई चैनलों का समर्थन करने की क्षमता है, जिसके माध्यम से शिकायतों को प्रभावी ढंग से पंजीकृत, ट्रैक और हल किया जा सकता है।

• इस नई सीआरएम प्रणाली के माध्यम से, यूआईडीएआई केंद्रीकृत शिकायत प्रबंधन तंत्र की ओर बढ़ गया है। 

• यूआईडीएआई मुख्यालय और इसके क्षेत्रीय कार्यालय (आरओ) विभिन्न चैनलों के माध्यम से सीआरएम मामलों के समाधान के लिए साझा मंच का उपयोग कर रहे हैं।

यूआईडीएआई का 'आधार मित्र'

• यूआईडीएआई का नया लॉन्च किया गया आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एंड मशीन लर्निंग (एआई-एमएल) आधारित चैटबॉट, 'आधार मित्र' निवासियों के बीच लोकप्रिय हो रहा है।

• "आधार मित्र" पर लगभग 30,000 वार्तालाप दैनिक आधार पर हो रहे हैं और इसके जल्द ही 50,000 आंकड़े पार करने की उम्मीद है।

• नए चैटबॉट में उन्नत सुविधायें हैं जैसे - आधार नामांकन/अपडेट स्थिति जांचें, आधार पीवीसी कार्ड की स्थिति पर नज़र रखना, नामांकन केंद्र स्थान की जानकारी आदि।

• निवासी अपनी शिकायतें भी दर्ज कर सकते हैं और आधार मित्र का उपयोग करके उन्हें ट्रैक कर सकते हैं।

• "आधार मित्र" अंग्रेजी और हिंदी दोनों भाषाओं में उपलब्ध है।

• यूआईडीएआई निवासियों के लिए "ईज ऑफ लिविंग" की सुविधा के लिए लगातार काम कर रहा है।

यूआईडीएआई

• भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (यूआईडीएआई) आधार अधिनियम, 2016 के प्रावधानों के तहत स्थापित एक वैधानिक प्राधिकरण है।

• यूआईडीएआई को भारत के सभी निवासियों को 12 अंकों की विशिष्ट पहचान (यूआईडी) संख्या (आधार) प्रदान करना अनिवार्य है।